Пример Phygital офиса в Альфа-Банке

Код машин 24 сент. 2020 г.

В Альфе решили пойти впереди всех, и пока все компании и бренды переводят общение с клиентами исключительно в онлайн, они открывают новые офисы: на входе — сканер лиц, который автоматически определяет вас и сразу понимает, с какими вопросами обращались ранее. И второе, самое важное: больше никаких бумажек, оформление всех документов происходит с помощью цифровой подписи.

Ну и, наконец, пространство: его стало в разы больше, причём вам достаточно сесть в любом месте и сотрудник подойдёт к вам сам. Больше никаких «Распечатайте на входе талончик и выберите цель визита».

Что нового в phygital-офисе:

— Биометрия. Офис узнает клиента в лицо (если клиент ранее дал свое согласие на это). Смотреть в камеру не нужно, клиенту достаточно войти в офис, и система передаст сотруднику всю важную информацию: как зовут клиента, какими сервисами банка пользуется, с какой проблемой пришел, что ему может быть интересно. Точность распознавания лица — 98%.

— Планирование визита. В мобильном приложении можно будет посмотреть загруженность отделения и выбрать предпочтительное время визита — клиента будут ожидать к этому времени.

— Нет бумаги. Все документы подписываются и хранятся в смартфоне. Каждый такой офис будет экономить до 10 тонн бумаги в год.

— Нет стоек сотрудников и отдельной рабочей зоны. Сотрудники и клиенты могут выбрать любое удобное для работы место в пространстве офиса и с комфортом решить все вопросы.

Альфа-банк начал экспансию сети phygital-офисов в регионы
Подробнее на сайте

Источник: Авторский канал Семёна Ефимова о digital и медиа.

Теги

Great! You've successfully subscribed.
Great! Next, complete checkout for full access.
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.