Всё об Яндекс Диалоги от разработчиков и маркетологов

Код машин 24 июля 2021 г.

16 июля 2018 года в офисе Яндекса прошла встреча, посвящённая разработке навыков для Алисы.

Как разрабатывать навыки для Алисы, с какими проблемами можно столкнуться и как их решать. Как Яндекс будет работать с компаниями, которые хотят разрабатывать навыки по заказу клиентов.

Приветствие

Вера Александровская Яндекс

Руководитель проекта Яндекс Диалоги. В Яндексе с декабря 2017 года. До этого работала менеджером продуктов R&D в Lamoda

Алиса как платформа

Даниил Колесников Яндекс

Алиса стала полноценной платформой, с помощью которой бизнес может получать клиентов, осуществлять быструю поддержку пользователей или работать над лояльностью к бренду. За примерами далеко ходить не надо: «Папа Джонс», S7, Reebok. Просто откройте каталог навыков Алисы и посмотрите, кто из потенциальных конкурентов ваших заказчиков уже с нами. В докладе, что Алиса может предложить вашим клиентам и как Яндекс планирует продвигать её навыки.

Что хочет бизнес от Алисы, агентств и студий веб-разработки

Анастасия Данилина Яндекс

Я занимаюсь B2B-продвижением платформы Яндекс.Диалоги. Первые навыки, разработанные компаниями для голосового помощника Алисы, прошли через меня. Это была очень интересная задача — связать бизнес-цели компаний с интересами пользователей Алисы. На встрече я расскажу об этом опыте и о том, что хотят и о чём спрашивают представители бизнеса в рамках работы над навыками.

Чего мы ждём от Алисы

Станислав Милых Мегафон

Как один из телеком-лидеров, МегаФон обеспечивает своим абонентам высокоскоростной мобильный интернет. Ещё в 2014 году оператор первым запустил виртуального ассистента на базе распознавания голоса и синтеза речи. Теперь МегаФон первым интегрировал навыки в Алису. Я расскажу о наших планах по развитию омниканального сервиса в Алисе.

Как мы создавали навыки для Алисы

Кирилл Петров Just AI Иван Голубев Just AI

Наша компания создала большинство навыков Алисы, упомянутых на YaC. Созданные нами чат-боты общаются с пользователями Алисы в интересах бизнеса: отвечают на вопросы и принимают заказы. В докладе мы расскажем, какие компетенции и инструменты нужны для разработки навыков, с какими проблемами мы столкнулись и какие уроки извлекли.

Как брифовать клиента для создания навыка

Роман Доронин EORA

Компания EORA занимается разработкой решений на основе искусственного интеллекта. Мы являемся партнёрами Яндекса по интеграции навыков в Алису. В докладе мы расскажем, как правильно подготовить бриф для клиента, чтобы учесть все его пожелания и соотнести их с возможностями платформы. Вы узнаете также об особенностях оценки проектов и подводных камнях, которые могут появиться на разных этапах их реализации.

Рекомендации от Алисы: как написать хороший сценарий

Мика Голубовский Яндекс

Голосовой интерфейс — относительно новая и пока не очень понятная большинству разработчиков среда. При создании навыков очень важно учитывать особенности этой среды. Прежде всего на сценарном уровне. Я проектировал сценарии большинства «внутренних» навыков Алисы — игр и развлекательных умений, — а также консультировал разработчиков некоторых «внешних» навыков. На основе этого опыта я расскажу о том, как правильно строить сюжет — ведь именно от него зависит, выстрелит ваш навык или нет.

Рекомендации от Алисы: что должен уметь разработчик

Евгений Волков Яндекс

Я расскажу, какие навыки разработки потребуются вашим специалистам, чтобы обучать Алису. Мы обсудим также, как она устроена и какое технологическое будущее мы для неё готовим

Навык за 20 минут

Роман Парадеев Яндекс

На примере нашего сегодняшнего мероприятия я покажу, как создать простейший навык за двадцать минут. По окончании моего доклада у вас будет видеоинструкция по запуску ваших первых навыков для Алисы.

Проверка на качество: подводим итоги

Елена Першина Яндекс

Как показывает опыт, далеко не всякий созданный для Алисы навык хорош. Я расскажу о том, какие требования к навыкам мы предъявляем и как планируем поддерживать студии, которые делают их качественно.

Приветствие. Вера Александровская.

Доброе утро, добро пожаловать в офис Яндекса и привет всем, кто смотрит нас в онлайн трансляции, судя по количеству заявок их должно быть много. Меня зовут Вера Александровская, я руководитель проекта Яндекс Диалоги. Расскажу пару слов про то, зачем мы вас сегодня собрали, и про что будет на сегодняшней конференции.

В прошлом году <2017> Яндекс запустил голосового помощника Алису. В мае этого года на конференции Yet Another Сonference 2018 мы открыли под форму Яндекс Диалоги эта платформа для интеграции собственных разработок в Алису. Неделю назад начался старт продаж это умная колонка с Алисой внутри. Я думаю все в курсе, многие слышали.

Моей команде очень много приходится общаться с бизнесом, причем это совершенно различные бизнеса это и retail и банки и страховые компании, и мы видим очень высокий интерес от бизнеса к Алисе, бизнес хочет интегрироваться в Алису, очень хочет чтобы Алиса представляла его услуги, вот с одной стороны есть этот высокий интерес с другой стороны мы видим такую проблему, что на рынке практически нет компании которые предоставляют услуги по интеграции бизнеса в Алису, то есть по сути это написание чат-ботов, голосовых чат-ботов и учитывают эту большую проблему, мы поставили перед собой задачу, это по сути создание рынка с нуля рынка написание навыков для Алисы, и сегодняшняя конференция это первый шаг на пути к этой цели.

Сегодня будет очень много интересных докладов, в том числе от разработчиков Алисы, в том числе от наших технологических партнеров, от бизнеса который был с нами на старте, и совершенно различных других высококлассных экспертов.
В первом докладе Даниил Колесников расскажет нам про то, какое будущее он видит в сфере платформ голосовых помощников, приведет анализ международного рынка.

Все можно начинать, только буквально пару организационных моментов, у нас сегодня очень жесткий тайминг, очень много докладов, поэтому доклад длится примерно 15-20 минут и потом 10 минут секция вопрос-ответ, Вопросы задаем в микрофон, чтобы те кто в трансляции слышали, а те кто трансляции задавайте вопросы в чат, мы будем их зачитывать. Всё спасибо.

Алиса как платформа. Даниил Колесников.

Доброе утро дорогие друзья, меня зовут Даниил Колесников, я отвечаю за маркетинг Алисы, и сегодня хочу с вами чуть-чуть про неё поговорить, кто из вас был на Yet Another Сonference или смотрел трансляцию, ну почти все я так и думал, я сегодня попробую вам показать что-то такого что не было на той конференции, но хочу начать с кофе, потому что мы все с утра с вами собрались, большое спасибо, что вы в понедельник очнулись, приехали и выпили скорее всего этот прекрасный напиток, поэтому давайте пару слов про кофе.

В 1901 году Луиджи Бицер патентует вот такой вот кофейный аппарат и он становится стартом для напитка которые мы сегодня знаем, он называется экспрессо и фактически знаменует переход кофе в такое масштабное потребление в ресторанах и кафе.

В 1961 году компания Faema запускает такой... они собрали всю инженерную мысль того времени, и создали кофейный аппарат который мог бы производить разные типы кофе. И если мы с вами посмотрим на этот аппарат, если вы зайдете там Starbucks, в Кофеманию или еще куда то, такие же аппараты вы увидите именно там, но эти аппараты были приспособлены для ресторанов и для домашнего использования они были слишком сложные, технологические. И вот уже чуть чуть позже компания запускает первый в мире кофе-машину которую можно поставить себе домой и готовить кофе с помощью кнопок. Дальше по идее в вот в это движение должны были включится дизайнеры и усовершенствовать этот аппарат, и как один мой знакомый дизайнер сказал, что он привержен такой принцип а микеланджело я беру коми отсекаю все лишнее все хорошо проект происходит то же самое должно было случиться с кофе машинами, но что-то пошло не так. Если вы сегодня с утра пробовали приготовить кофе, то вы смотрели на значит кофе-машины которые стоят здесь, вы смотрели на кофе-машины которая ставит может быть вашем офисе, или когда вы приходите к друзьям и каждый раз вам приходится сталкиваться с разным типом дизайнов. Здесь одна кнопочка, здесь другая кнопочка, у нас например на шестом этаже стоит вот такая вот машина, и есть очень простая инструкция как приготовить капучино. Вот она из 12 пунктов состоит. Почему я вам это показываю, потому что я хочу вам продемонстрировать вот такое вот видео, [аплодисменты] сразу даже захотелось кофе эту этот навык был построен через платформу диалогов и кофе-машины запускала свались и и я предлагаю поаплодировать Николаю Данилову который собственно говоря этот навык и сделал. Если вы захотите узнать подробности реализации можете подойти в перерыве поговорить.

Голосовые ассистенты сейчас такой трендсеттер, они меняют привычный нам способ взаимодействия с бизнесами, взаимодействия сервисами, взаимодействия с услугами, и вот видите динамику роста в миллионах пользователей голосовых ассистентов в США.

Я сегодня буду периодически делать отсылки на рынок США так как там голосовые стенды появились чуть чуть раньше и мы с вами будем сравнивать что происходит в Америке, что происходит в России, и даже некотором смысле опираться на их опыт. В 2017 году большинство компаний осознали то, что голосовые ассистенты и виртуальные помощники меняют этот мир, и в гонку вступили огромное количество игроков для того чтобы создать для нас с вами новый интерфейс взаимодействия с сервисами по всему миру в том числе конечно Яндекс. Мы запустили Алису.

Если мы посмотрим с вами на то как Алиса представлена в России то вы увидите что это самый популярный голосовой ассистент именно Алису называют первым именно она занимает самую большую долю с точки зрения восприятия аудитории и сейчас аудитория Алисы месячная это 28 миллионов пользователей вы можете себе представить это огромная цифра. Огромное количество людей обращаются к Алисе, болтают с ней, играют, решают какие-то задачи, но нам с вами предстоит научить ее еще большему, потому что конечно Яндекс будет создавать новые сценарии, новые навыки для пользователей, но только мы все вместе объединившись сможем сделать по-настоящему большое количество интерфейсов, большое количество навыков, для нашей аудитории, ну аль используются все ее простые люди и даже вот в прожекторперисхилтон, значит ребята развлекались задавая вопросы кто выиграет при кто выиграет выборы президента России Алиса отвечала, шутила, и они общались с ней с большим удовольствием.

Одновременно с этим интерес голосовым ассистентом поддерживается другая другой рынок это голосовые умные устройства которые сейчас проникают в наш с вами дома и вот каналец из говорит что в 2017 году больше ста миллионов устройств уже будет на этом рынке конечно мы тоже запустили свои устройством хочу также показать небольшое видео о том как этот запуск состоялся

Мы приехали дав кабина ну иногда мультиметром чистой воды вообще делать нечего не надо становиться сделал и документации назад но за это время вытащить увеличу сразу два то что там ему я пришел сегодня к 8 утра я думал что будет какое-то количество народу не хотелось оказаться в outsiders я сегодня пришёл в шесть пятнадцать я уже стоял у входа яндекса я работаю врачом потом анатомической лаборатория очередь за решила стать потому что я просто люблю таких бежите и на старте продаж это достаточно атмосферно то есть врачи на людей янык станция 1 контра на русском языке огрузки разработки по моему даже очень клево уют легче слишком срочной интеграции здесь парень парень какой парень радость счастье просто переполнена смотри алиса напомни мне купить индекс станцию через 2 минуты

Этот запуск случился благодаря огромной команде если вы сегодня хотите спросить что-то про Яндекс танцы и у нас в зале присутствует Гали дома шефская Галя помаши всем ручкой подходите спрашиваете о не она вам расскажет во всех подробностях про этот замечательный продукт но при этом когда мы смотрим с вами на рынок голосовых ассистентов очень часто как бы умные колонки попадают первые вот фокус внимания но не забываем что голосовыми ассистентами Алисы в том числе пользуется на совершенно разных устройств это принципиально осознавать когда вы будете делать первые навыки для Алисы помните что есть специфика того как люди взаимодействуют с ассистентом дома они очень часто взаимодействуют через смартфон с ним и есть уникальные ситуации например когда вы ведете автомобили используйте Яндекс навигатор там тоже доступна для всех пользователей Яндекс навигатора доступно Алиса и там принципиально другое поведение там принципиально по-другому готовить навык потому что но есть ограничение того что человек находится за рулем и так рост голосовых ассистентов новый рынок домашних устройств бизнес конечно же на это тоже реагирует

Огромное количество людей которые задают вопрос со стороны бизнеса как нам строится в голосового ассистента что нам нужно для сделайте сегодня наша конференция будет посвящена ответу фактически на этот вопрос но уже конечно проводятся исследования вот тоже одно исследование из рынка США вы видите люди готовы и заказывать и использовать различные совершенно сценарии которые бизнес может предоставить в голосовых ассистентов ответом на это со стороны нескольких компаний было конечно создание платформ на базе которых вы создаете навыки вот олег сочеталась что больше 30 тысяч навыков уже созданная там если дубли исключить туда это цифра примерно справедливая и мы двигаемся в этом же направлении мы запустили платформу диалогов теперь вы не можете подключаться теперь вы можете сделать так чтобы все услуги бизнеса были доступны через через Алису и сейчас волеси уже 9000 навыков включая чатботов с которыми человек может взаимодействовать через Алису

Но если вы посмотрите на опыт американского рынка там есть одна такая большая проблема с одной стороны люди только-только начинают использовать голосовые хостингов они легко идут в развлекательные сценарии они легко идут в новостные сценарии но по-прежнему есть несколько задач которые нужно решить как компания так и бизнесу одна из таких задач одна из таких проблем что ли эта проблема длинного хвоста при всех вот этих вот тысячи скилов которые находятся в Алексе очень небольшое количество имеет рейтинге то есть фактически и люди имеют даже можно сказать не пользуются мы конечно со стороны своей решаем эту задачу и у нас в роуд мэпс стоит одна из главных задач это сделать хороший то что мы внутри называем discovery навыка но то что мы увидели вот за несколько месяцев старта диалогов даже из беты это критически важно и качественное создание навыков и про это я хочу сказать несколько слов

Значит качественный навык это лучший способ завоевать пользователи все-таки голосовые ассистенты отличаются от и взаимодействия через голос отличается от привычного нам представление как нужно взаимодействовать с аудиторией когда мы запускали навык папа Джонс мы несколько раз прогоняли аудитории через vex'd сценарий для того чтобы понять как им удобно заказывать пиццу через ассистента и сегодня мы про это поговорим подробнее Мика будет рассказывать нам о том как создать наиболее хороший навык для голосового ассистента я хочу еще сказать о регулярности использования что для нас это основная метрика продвижение когда вы думаете про навыки которые вы создаете для людей думайте о том чтобы этот навык встраивается такой в повседневная повседневную жизнь человека чтобы он регулярно к нему возвращался и тогда этот навык будет пользоваться популярностью и тогда этот навык будет попадать в наш собственный фичеринг и мы будем рассказывать его для аудитории и третья часть это решайте реальные задачу пользователей.

Я приведу лишь один пример. Как можно про это думать когда мы говорим с бизнесами и обсуждаем ну например корма для животных. Вот представьте себе компания-производитель к кормов кормов для животных, и перед вами стоит задача сделать навык для голосового ассистента. Что вам приходит первое в голову, Каталог кормов, что еще, Заказ Доставка, это понятный навык, да еще до очень часто бизнеса идут в сторону давайте мы сделаем такой путеводитель по нашей продукции. Это достаточно редкий сценарий, он как раз не попадает в регулярность использования, но это первое что приходит на ум. Следующий шаг который бизнес может сделать, вот он думает, о может быть сделать что-то полезное и очень часто я вижу я специально смотрел как и на рынке США это выглядит и мы здесь общались уже с низкими компаний а давайте сделаем например информационный скилл который посвящен собакам ну как бы вот ты вводишь какую-то собаку она говорит эта собака у нее специфическое вот такое вот там пищеварение можно такой корм порекомендовать.

Но представьте себе как можно подумать про это совершенно с другой стороны. Вот одним из популярных навыков в Америке в Алексе является навык который называется Покормить собаку. В чем специфика этого навыка. Вы представляете, одноэтажная Америка где то в среднем полторы тысячи квадратных метров на дом. Значит их не из нескольких человек есть собака знаете чем специфика собаки это ты его кормишь она съедает все в ноль и невозможно понять покормил кто-то другой или не покормил и вот навык которые запустили он прям в нескольких там редко нациях существует навык который запустили внутри заключался в том что ты просто говоришь голосовому ассистенту что ты по кормил собаку а потом другой человек приходит и спрашивает покормил собаку он возвращает до покормили два часа назад и тоже самое с прогулкой и то же самое с любым и взаимодействиями с собакой представьте себе регулярность использования этого навыка. Да представьте себе что в рамках этого Покормил собаку можно встраивать и предложение от бизнеса, и это то что обеспечивает популярность что ли такого подхода.

Сегодня мы с вами будем под микроскопом рассматривать какие навыки как создавать. Я хочу чтобы вы внимательно слушали то рассказывать и задавали себе в первую очередь вопрос как мне создать качественный навык как мисс таскать регулярный навык и достаточно массовый чтобы аудитория была довольна.