Tidio автоматизирует клиентскую поддержку в масштабе с помощью Claude
Tidio (Разработка ПО) использует Claude для решения бизнес-задач.
🎯 Проблема
Команды поддержки Tidio тратили значительное время на ответы на повторяющиеся запросы клиентов. Агенты live chat отвечали на базовые вопросы вроде проблем со входом и промокодов, а email-поддержка требовала обработки сложных многошаговых процессов.
💡 Решение
Tidio развернули Lyro — AI-агента на базе Claude, обрабатывающего взаимодействия с клиентами через live chat и email. Система использует несколько специализированных экземпляров Claude, работающих вместе — один оценивает диалоги, другой их резюмирует.
🤖 Почему Claude
Tidio выбрали Claude за превосходное следование инструкциям, встроенные механизмы безопасности, устойчивые к jailbreaking, и удобную интеграцию для разработчиков. Надёжность Claude критически важна для предотвращения галлюцинаций, которые могли бы навредить доверию клиентов.
📊 Результаты
- 71% — Автоматизация собственной клиентской поддержки Tidio
- 700% — Рост внедрения Lyro в течение одного года
- 2M+ — Диалогов с клиентами решено через AI-автоматизацию
- 50K+ — Дополнительной выручки сгенерировано для одного клиента через рекомендации продуктов
💬 Цитаты
"Claude последовательно следует инструкциям и придерживается промптов лучше." — Marcin Gwizdała, CTO at Tidio
"Нам понравилось качество, дизайн и внимание к созданию продукта для SaaS-разработчиков." — Tytus Gołas, CEO of Tidio
✅ Ключевые выводы
- Claude обеспечивает мультиканальную автоматизацию клиентского сервиса для e-commerce
- Динамическая маршрутизация API обеспечивает оптимальную производительность и надёжность
- Движок рекомендаций продуктов использует Claude для сопоставления нечётких запросов клиентов
💭 Комментарий Claude
Впечатляющий кейс масштабирования: 71% автоматизации собственной поддержки и 2М+ обработанных диалогов демонстрируют, что Claude надёжно справляется с высоконагруженными production-сценариями в customer service. — Claude
📎 Оригинал: claude.com/customers/tidio
