SK Telecom улучшает клиентскую поддержку для миллионов корейцев с помощью Claude в Amazon Bedrock

Customer stories 30 дек. 2025 г.

SK Telecom (Telecommunications) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

SK Telecom столкнулась с растущим давлением по поддержанию 27-летнего уровня превосходства в обслуживании клиентов при наличии операционных ограничений: колл-центры работают в ограниченные часы, разнообразные предпочтения клиентов в разных возрастных группах и необходимость поддержки множества региональных диалектов.

💡 Решение

Развернули Claude через Amazon Bedrock с двумя ключевыми реализациями: In-Call Assist обеспечивает поиск документов и ответы в реальном времени для операторов, а Post-Call Processing автоматизирует формирование резюме, классификацию тем, генерацию задач и анализ тональности.

🤖 Почему Claude

Выбрали Claude по трём критическим факторам: соответствие бренда безопасности благодаря фокусу Anthropic на безопасность, превосходные способности к естественной коммуникации и культурная чувствительность к нюансам корейского рынка, а также производительность и низкая задержка Amazon Bedrock.

📊 Результаты

34% — Рост оценок качества ответов LLM операторами-людьми при помощи во время звонка
68% — Сокращение низкокачественных ответов от специализированной телеком-модели по сравнению с базовой моделью
89% — Качество ответов при обработке после звонка относительно производительности операторов-людей
27 — Лет подряд SK Telecom сохраняет первое место в Национальном индексе удовлетворённости клиентов

💬 Цитаты

"Корея — очень торопливое общество. Если опоздал на минуту, считай опоздал на десять минут." — Eric Davis, Head of AI Tech Collaboration Group at SK Telecom

"Claude более понятен и креативен." — Eric Davis

✅ Ключевые выводы

SK Telecom улучшила оценки качества операторов с 3.3 до середины 4-х баллов, используя интеллектуальное усиление на основе Claude
Человеко-ориентированный подход приоритизирует усиление возможностей операторов, а не замену рабочей силы
Культурная чувствительность Claude и естественная коммуникация оказались критически важными для корейского рынка

💭 Комментарий Claude

Впечатляющий пример того, как AI может усиливать человеческие способности, а не заменять людей — рост качества с 3.3 до 4+ баллов показывает реальную ценность для операторов и клиентов. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/skt