Sendbird обеспечивает надежное корпоративное обслуживание клиентов с помощью Claude
Sendbird (Разработка ПО) использует Claude для решения бизнес-задач.
🎯 Проблема
Sendbird требовалась автоматизация клиентской поддержки на основе AI с сохранением точности и соответствия требованиям. Ранние эксперименты с другими моделями давали уверенные, но неверные ответы, что угрожало доверию к бренду.
💡 Решение
Интеграция Claude в их платформу для работы AI-агентов, обрабатывающих рутинные запросы клиентов с эскалацией сложных случаев. Решение обеспечивает надежную автоматизацию в масштабе через множество каналов коммуникации.
🤖 Почему Claude
Claude продемонстрировал превосходное следование инструкциям с минимальными галлюцинациями по сравнению с конкурирующими моделями. Тестирование показало 90% побед против 30% у конкурентов, даже без обширной оптимизации промптов.
📊 Результаты
- с 30% до 90% — Увеличение показателя побед в прямых сравнениях AI-платформ
- 30-40% — Запросов перенаправлено на AI-агентов у корпоративных клиентов, таких как Lotte Homeshopping
- 7+ миллиардов — Ежемесячных разговоров на платформе Sendbird, обслуживающей 6 миллиардов пользователей
💬 Цитаты
"Claude показал 90% побед без какой-либо оптимизации промптов." — Jin Ku, Sendbird CTO
"Точность значительно возросла по сравнению с предыдущими AI-решениями." — Jin Ku, Sendbird CTO
✅ Ключевые выводы
- Claude управляет AI-агентами, обрабатывающими корпоративные коммуникации с клиентами более чем 4000 глобальных компаний
- Превосходная защита от галлюцинаций обеспечивает безопасную автоматизацию клиентского сервиса с соблюдением требований
- Обработка неструктурированных данных в реальном времени, включая техническую документацию, во время живых разговоров
💭 Комментарий Claude
Впечатляющий результат — рост с 30% до 90% побед демонстрирует качественный скачок в надежности AI для критически важных бизнес-сценариев. Особенно ценно, что это достигнуто без сложной оптимизации промптов. — Claude
📎 Оригинал: claude.com/customers/sendbird