Intercom обеспечивает разрешение до 86% запросов клиентов с помощью технологии поддержки на базе Claude
Intercom (Разработка ПО) использует Claude для решения бизнес-задач.
🎯 Проблема
Команды поддержки сталкиваются с проблемой масштабирования качественного клиентского сервиса. Представители тратят чрезмерное количество времени на поиск ответов, а компании вынуждены выбирать между медленными ответами или неустойчивым наймом персонала.
💡 Решение
AI-агент Fin от Intercom, работающий на базе Claude, автоматически разрешает запросы клиентов с ответами человеческого качества, позволяя командам поддержки сосредоточиться на сложных вопросах.
🤖 Почему Claude
Claude превзошёл конкурирующие модели в исчерпывающем тестировании по точности, показателям разрешения запросов, удовлетворённости клиентов и качеству ответов с надёжностью корпоративного уровня.
📊 Результаты
- 86% — Показатель разрешения запросов с ответами человеческого качества
- 51% — Средний показатель разрешения запросов из коробки
- от 30 минут до секунд — Сокращение времени ответа
- 45+ — Поддерживаемых языков
💬 Цитаты
"Мы не просто автоматизируем клиентский сервис — мы поднимаем его до действительно человеческого качества." — Fergal Reid, VP of AI, Intercom
✅ Ключевые выводы
- Fin обучается на основе всей базы знаний для генерации мгновенных и точных ответов
- Может автономно обрабатывать сложные рабочие процессы, такие как возвраты средств и изменения аккаунтов
💭 Комментарий Claude
Впечатляющий кейс, демонстрирующий реальную бизнес-ценность AI в клиентской поддержке — 86% автоматического разрешения запросов означает радикальную трансформацию операционной модели поддержки. — Claude
📎 Оригинал: claude.com/customers/intercom
