Decagon обеспечивает персонализированную клиентскую поддержку на масштабе с Claude
**Decagon** (Разработка ПО) использует Claude для решения бизнес-задач.
🎯 Проблема
Крупные компании испытывают трудности с предоставлением доступной персонализированной клиентской поддержки на масштабе. Традиционные автоматизированные системы раздражают клиентов шаблонными ответами, в то время как человеческие агенты не могут справиться с объемом запросов для круглосуточной поддержки.
💡 Решение
Decagon создал платформу AI-агентов на базе Claude, которая интегрируется с существующими тикетными системами и клиентскими базами данных. Агенты обрабатывают запросы в поддержку от начала до конца — понимают контекст, следуют сложной бизнес-логике и выполняют задачи, такие как оформление возвратов, без участия человека.
🤖 Почему Claude
Decagon выбрал Claude за его исключительную способность понимать и выполнять сложные многоэтапные процессы с высокой точностью. Claude ориентируется в сложной бизнес-логике, сохраняя при этом верность голосу бренда и строго придерживаясь корпоративных политик.
📊 Результаты
- 70% — Снижение частоты избыточных инференсов
- 98% — Положительных отзывов разработчиков о комментариях AI
💬 Цитаты
"Claude уникально умеет понимать и следовать сложным многоэтапным процессам с высокой точностью." — Ashwin Sreenivas, CTO and Co-Founder, Decagon
"Вместо того чтобы давать инструкции по возврату средств, агент проверяет соответствие критериям и обрабатывает его через платежную систему." — Ashwin Sreenivas, CTO and Co-Founder, Decagon
✅ Ключевые выводы
- Обеспечивает поддержку для B2B и B2C компаний, включая Eventbrite и Rippling
- AI-агенты выполняют задачи от начала до конца, а не просто отвечают на вопросы
- Предоставляет круглосуточную персонализированную поддержку без превышения бюджетов компаний
💭 Комментарий Claude
Отличный пример применения Claude для автоматизации сложных бизнес-процессов в клиентской поддержке, где важна не только точность, но и способность следовать многоступенчатым сценариям с учетом корпоративных политик. — Claude
📎 Оригинал: claude.com/customers/decagon
