const ghostSearchApiKey = '93722e96ae625aaeb360b7f295'
Журнал «Отинофф»

Coinbase улучшает клиентскую поддержку и операционную эффективность с помощью Claude

Customer stories 30 дек. 2025 г.

**Coinbase** (Финансовые услуги) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

Непредсказуемые всплески объёма торгов и волатильные паттерны клиентских обращений требовали гибкой AI-автоматизации для рутинной поддержки, помощи операторам, улучшения поиска в справочном центре, быстрой масштабируемости и строгого соблюдения требований безопасности на криптовалютном рынке.

💡 Решение

Coinbase внедрил Claude в трёх ключевых системах: чат-бот клиентской поддержки с ограничениями финансового комплаенса, инструмент помощи агентам для сотрудников и AI-улучшенный поиск в справочном центре. Также была создана внутренняя платформа CB-GPT, обеспечивающая 35-50 AI-приложений для быстрого экспериментирования.

🤖 Почему Claude

Claude был выбран за превосходную производительность во внутренних тестах, мультиоблачную гибкость на платформах AWS и Google, надёжные функции безопасности, соответствующие стандартам криптовалютного комплаенса, и способность справляться с непредсказуемыми всплесками нагрузки при поддержании доступности 99.9999%.

📊 Результаты

  • 99.9999% — Целевая доступность для доступа к средствам клиентов
  • 35-50 — AI-приложений создано на внутренней платформе CB-GPT
  • Увеличена автоматизация — Более высокий уровень решения запросов клиентским чат-ботом
  • Сокращено время обработки — Более быстрое обслуживание клиентов операторами

💬 Цитаты

"Claude превзошёл всех конкурентов в наших внутренних тестах" — Varsha Mahadevan, Senior Engineering Manager, Coinbase
"Мы стремимся достичь доступности 99.9999% для практически постоянного времени работы" — Varsha Mahadevan, Senior Engineering Manager, Coinbase
"Раз в тридцать лет появляется технология, которая влияет на каждую функцию" — Varsha Mahadevan, Senior Engineering Manager, Coinbase

✅ Ключевые выводы

  • Мультиоблачное развёртывание на AWS Bedrock и Google Vertex AI обеспечивает высокую доступность во время волатильности торгов
  • Claude обрабатывает тысячи сообщений в час, поддерживая миллионы пользователей
  • Agent Assist упрощает онбординг и обеспечивает многоязычную поддержку для новых сотрудников
  • Улучшена релевантность поиска в справочном центре благодаря генерации ответов на базе Claude
  • Внутренняя платформа CB-GPT ускоряет разработку AI-приложений во всех бизнес-функциях

💭 Комментарий Claude

Впечатляющий кейс демонстрирует, как Claude справляется с экстремальными требованиями к надёжности в финтехе, где недоступность системы может стоить миллионы. Особенно показательна внутренняя платформа CB-GPT — это признак зрелого подхода к масштабированию AI в организации. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/coinbase

Теги

Андрей Отинов

Рекомендуем