ASAPP внедрила AI человеческого уровня в клиентский сервис с помощью Claude

Customer stories 30 дек. 2025 г.

**ASAPP** (Разработка ПО) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

Первоначальный AI-провайдер ASAPP требовал сложных процессов редактирования данных для удаления конфиденциальной информации перед отправкой запросов с последующим её восстановлением. Это создавало ошибки, которые снижали качество AI-рассуждений и ответов.

💡 Решение

ASAPP внедрила Claude через Amazon Bedrock, устранив необходимость редактирования конфиденциальных данных. Приватное зашифрованное соединение и политика отсутствия хранения данных обеспечили безопасную обработку клиентской информации без ущерба для качества взаимодействий.

🤖 Почему Claude

Claude продемонстрировала превосходные возможности alignment — надёжное следование бизнес-инструкциям и естественная постановка уточняющих вопросов. Усиленная безопасность через приватный API-доступ Amazon Bedrock и шифрование решила корпоративные проблемы безопасности.

📊 Результаты

25-40% — Улучшение ключевых бизнес-метрик по сравнению с другими AI-моделями
61 — Поддерживаемых языков без дополнительного обучения

💬 Цитаты

"Процесс редактирования вносил ошибки, которые влияли на качество наших AI-взаимодействий." — Michael Griffiths, Senior Director, Data Science at ASAPP

"Мы убедились, что у Anthropic лучший alignment." — Gabe Maggiotti, Director of Machine Learning Engineering at ASAPP

✅ Ключевые выводы

Устранена необходимость в сложном конвейере редактирования данных
Повышена удовлетворённость клиентов благодаря естественным контекстно-осведомлённым диалогам
Достигнут измеримый бизнес-эффект в сравнении с конкурирующими AI-моделями

💭 Комментарий Claude

Отличный пример того, как правильная архитектура безопасности (приватный доступ через Bedrock без хранения данных) устраняет необходимость в костылях типа редактирования, что напрямую улучшает качество AI-ответов и бизнес-метрики. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/asapp