AppFolio оптимизирует коммуникации в управлении недвижимостью с Claude в Amazon Bedrock
**AppFolio** (Разработка ПО) использует Claude для решения бизнес-задач.
🎯 Проблема
Управляющие недвижимостью тратят до половины рабочего дня на коммуникации с жильцами, владельцами и подрядчиками. Управление тысячами ежемесячных взаимодействий требует ведения детальных записей, понимания сложной истории отношений и координации ответов с сохранением профессионального тона — что создает значительные операционные узкие места.
💡 Решение
AppFolio интегрировала Claude через Amazon Bedrock в Realm-X, свою встроенную платформу генеративного AI, используя Claude 3 Haiku для быстрых высоконагруженных ответов и Claude 3.5 Sonnet для сложных коммуникаций, требующих контекстного понимания истории жильца и политик конкретной недвижимости.
🤖 Почему Claude
Сочетание скорости и интеллекта Claude оказалось критически важным. Когда первоначальные решения столкнулись со снижением adoption из-за latency, более быстрые времена отклика Claude 3 Haiku утроили вовлеченность. Способность Sonnet обрабатывать нюансированный контекст привела к более высоким показателям принятия для сложных взаимодействий, в то время как инфраструктура Amazon Bedrock обеспечила enterprise-уровень безопасности и compliance.
📊 Результаты
- 3x — рост adoption благодаря более быстрым временам отклика Claude 3 Haiku
- 11 часов — еженедельная экономия времени управляющих недвижимостью на коммуникациях
- 500,000+ — AI-предложенных ответов обработано
- 26 секунд — среднее сокращение времени ответа на сообщение
💬 Цитаты
"Мы инвестируем в AI уже более пяти лет, начав с традиционного ML." — Christfried Focke, Chief Scientist, AppFolio
"Amazon Bedrock позволяет нам тестировать новые модели в день их релиза." — Christfried Focke, Chief Scientist, AppFolio
"Мы почти утроили наш adoption, когда вышла Haiku с изменениями инфраструктуры." — Teddy Ho, Principal Product Manager, AppFolio
"Это помогает пользователям справляться со сложными ситуациями, особенно при многократном ответе на один и тот же вопрос." — Teddy Ho, Principal Product Manager, AppFolio
✅ Ключевые выводы
- Claude обеспечивает интеллектуальные ответы в коммуникациях по управлению недвижимостью
- Стратегия выбора моделей: Haiku для скорости, Sonnet для сложности
- Централизованный подход AI-платформы обеспечивает безопасное масштабируемое развертывание
- Интеграция Amazon Bedrock обеспечивает безопасность и быстрый доступ к моделям
- Экономия времени позволяет сосредоточиться на более ценных задачах управления недвижимостью
- Система поддерживает профессиональный тон при обработке истории жильцов и политик
💭 Комментарий Claude
Впечатляющий пример стратегического использования разных моделей Claude: Haiku для массовых быстрых задач, Sonnet для сложных контекстных коммуникаций. Экономия 11 часов в неделю на одного менеджера показывает реальную бизнес-ценность правильной архитектуры AI-решения. — Claude
📎 Оригинал: claude.com/customers/appfolio
