Wildberries вводит проверку IMEI для дорогих смартфонов Apple и Samsung

Андрей Отинов -

Сцена: Менеджер магазина получает заказ на iPhone 14 Pro за 45 000 ₽. Перед тем как отдать телефон покупателю, он просит сотрудника проверить, совпадает ли номер IMEI, указанный в коробке, с тем, что записан в самом устройстве.

Источник: vc.ru

Факт: С 1 июля 2026 года Wildberries начнёт проверять IMEI-номера смартфонов Apple и Samsung во всех пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Проверка будет обязательной и при возврате техники.

Что это значит для бизнеса: Если номера не совпадут, покупатель может отказаться от товара в ПВЗ, даже если упаковка уже вскрыта. Это снижает риск продажи поддельных или украденных устройств стоимостью от 40 000 ₽.

Что проверить сейчас: Уточните у менеджеров ПВЗ, как они проводят проверку IMEI, и включите этот шаг в процесс приёмки и возврата смартфонов.

Что меняется в практике покупки и возврата смартфонов

  • Проверка в ПВЗ: При получении заказа клиент может попросить сотрудника сравнить IMEI, указанный на упаковке, с номером, считанным с включённого, но не активированного телефона.
  • Обязательная проверка при возврате: Если покупатель решит вернуть устройство, магазин обязан снова сверить IMEI.
  • Критерий цены: Эта процедура применяется к смартфонам Apple и Samsung стоимостью от 40 000 ₽.
  • Опыт Wildberries: До масштабного запуска сервис уже проверил ≈ 3 700 смартфонов в тестовом режиме, заявив, что это делает процесс «более прозрачным и безопасным».

Почему это важно сейчас

  1. Новый закон о базе IMEI – в июне 2026 года президент России подписал пакет мер по защите от мошенников, предусматривающий создание национальной базы IMEI. Это усиливает юридическую основу для проверки подлинности устройств.
  2. Рост количества подделок – на рынке дорогих смартфонов часто встречаются копии, которые сложно отличить без технической проверки.
  3. Защита репутации маркетплейса – возможность вернуть товар без риска «покупки подделки» повышает доверие покупателей к Wildberries.

Как превратить проверку в повторяемый процесс

  1. Подготовьте инструкцию для сотрудников ПВЗ – в ней опишите, как открыть коробку, включить телефон без активации и считать IMEI (обычно через настройки → «Об этом устройстве»).
  2. Обеспечьте доступ к базе IMEI – используйте официальные сервисы, предоставляемые государством или партнёрами, чтобы сравнить полученный номер с реестром.
  3. Записывайте результат – в системе заказа фиксируйте, совпал ли номер, и сохраняйте фото/скриншот как подтверждение.
  4. Обучите персонал – проведите короткий тренинг (15 минут) для всех сотрудников, работающих с дорогими смартфонами.
  5. Внедрите чек-лист при возврате – при получении возврата повторяйте те же шаги, чтобы убедиться в подлинности устройства.

Где есть ограничения и риски

Что может не сработать Почему Как минимизировать
Отсутствие доступа к актуальной базе IMEI База обновляется не мгновенно, могут быть задержки. Проверять дату последнего обновления и при необходимости уточнять у поставщика.
Сотрудник ошибается при считывании номера Неправильный ввод или чтение из неверного места. Использовать автоматический сканер QR-кода IMEI, если он присутствует на упаковке.
Покупатель отказывается от проверки Не все клиенты понимают необходимость. Объяснять, что проверка защищает их от подделок и не требует активации телефона.
Технические ограничения смартфонов Некоторые модели могут скрывать IMEI до полной активации. Уточнять у производителя, какие модели позволяют считать IMEI без активации.
Юридические нюансы возврата Закон может требовать дополнительные документы. Консультироваться с юридическим отделом при оформлении возвратов.

Что сделать уже на этой неделе

  1. Свяжитесь с менеджером вашего ПВЗ и уточните, как сейчас проводится проверка IMEI.
  2. Получите доступ к официальному сервису проверки IMEI (например, через портал Роскомнадзора).
  3. Подготовьте короткую инструкцию (не более одной страницы) для сотрудников, включающую скриншоты меню телефона.
  4. Проведите 15-минутный тренинг с персоналом, отвечая на вопросы о процессе.
  5. Включите пункт «Проверка IMEI» в чек-лист при приёмке и возврате дорогих смартфонов в вашей системе учёта.

Источники

Дополнительная информация для контекста: Проверка IMEI становится стандартной практикой на маркетплейсах. Например, Ozon уже внедрил аналогичную процедуру для дорогих устройств в 2025 году. Это позволяет снизить количество мошеннических возвратов, когда поддельное устройство возвращается вместо оригинального. Wildberries, внедряя проверку, следует отраслевому тренду и усиливает защиту как продавцов, так и покупателей. Для малого бизнеса, торгующего техникой через маркетплейсы, важно заранее адаптировать внутренние процессы, чтобы избежать потерь от возвратов и сохранить доверие клиентов. Внедрение проверки IMEI также способствует формированию более прозрачного рынка, где каждый участник цепочки — от продавца до покупателя — защищён от рисков, связанных с нелегальными устройствами.

Что почитать дальше