Разрушительная сила ChatGPT: Рынок онлайн образования в панике

Chegg - образовательная компания является примером разрушительной силы генеративного ИИ. Теперь она пытается доказать, что может победить ChatGPT с помощью собственного чат-бота.‌‌‌‌

Почему компания Chegg потеряла половину рыночной стоимости из-за ChatGPT?

Белоснежка | ChatGPT — телеграм бот создающий сложные, отличные промты для Midjourney из одного слова или нескольких абзацев статьи.

Инвесторы были удивлены, когда в прошлом месяце компания Chegg, специализирующаяся на онлайн-образовании, сообщила, что ChatGPT препятствует росту числа подписчиков, - компания в одночасье потеряла половину своей рыночной стоимости.

Но задолго до того, как компания Chegg стала примером разрушительной силы ChatGPT, ее высшее руководство уже слышало множество предупреждений об угрозе и возможностях генеративного ИИ.‌‌

Бывшие руководители компании рассказывают, что на протяжении многих лет во время послеобеденных прогулок за пределами штаб-квартиры Chegg в Кремниевой долине они обсуждали возможность сокращения расходов путем использования программ искусственного интеллекта для замены армии преподавателей, отвечающих на вопросы студентов и составляющих флэш-карты.

Мэтью Рамирес, руководитель отдела продуктов, покинувший Chegg два года назад, говорит, что в 2020 году он даже советовал генеральному директору Дэну Розенсвейгу, что генеративный ИИ станет автобусом, который переедет Chegg, если она сама не подготовится.

Сторонние консультанты высказывали аналогичные опасения. И уже через несколько недель после того, как OpenAI запустила ChatGPT, как утверждает источник, знакомый с ходом обмена информацией, один из руководителей Chegg заставил бота написать электронное письмо Розенсвейгу, призывая его разработать конкурента ChatGPT.‌‌

То, что произошло дальше, показывает, что компания, пытавшаяся идти в ногу с развитием искусственного интеллекта, оказалась застигнута врасплох быстрым темпом, с которым потребители приняли экспериментальные, но способные инструменты, такие как ChatGPT. В таком положении могут оказаться многие компании, если поток разработок генеративного ИИ продолжится.‌‌

Интервью с двумя нынешними и пятью бывшими руководителями Chegg, а также с тремя другими бывшими сотрудниками свидетельствуют о том, что компания рассматривала возможность вытеснения своих услуг искусственным интеллектом, но считала, что это произойдет нескоро.

Руководство Chegg: почему они не ожидали появления ChatGPT раньше 2025 года?

По словам главного операционного директора компании Натана Шульца, в недавнем пятилетнем плане руководители сделали ставку на то, что опыт, подобный ChatGPT, будет возможен не раньше 2025 года. И даже после дебюта бота Chegg не видела причин для беспокойства, поскольку данные показывали, что чатбот не переманивает 8 млн. платных подписчиков на создаваемые человеком учебные пособия и помощь в выполнении домашних заданий.‌‌

Но в марте завыли сирены, когда OpenAI представила GPT-4, свою самую мощную модель. Она возродила интерес к ИИ как раз в то время, когда студенты в США и некоторых других странах начали сдавать весенние экзамены. Студенты и старшеклассники, которые могли бы платить Chegg всего 16 долларов в месяц за тренировочные экзамены и отзывы о курсовых работах, предпочли вместо этого ChatGPT - бесплатную, быструю и крутую новую разработку.‌‌"Мы считаем, что это экзистенциальное изменение".‌‌

Партнерство Chegg и OpenAI: создание обучающего компаньона CheggMate.

Финансовый директор Chegg Энди Браун позже охарактеризует чатбота как исчезновение 100 тыс. потенциальных подписчиков "прямо на задворках" подписных сервисов, на которые приходится 90% общего объема продаж компании.

По словам Розенсвейга, он встретился со своим другом Сэмом Альтманом, генеральным директором OpenAI, на пару часов, чтобы обсудить будущее образования, и спустя несколько месяцев, в середине апреля, они объявили о партнерстве по созданию CheggMate, обучающего компаньона с искусственным интеллектом, работающего на базе GPT-4, собственных алгоритмов Chegg и хранилища 100 млн. учебных вопросов, созданных за предыдущие годы.‌‌

Возможно, сделка и возвела барьер, но автобус все равно проехал сквозь него. Через две недели, 1 мая, Розенсвейг сообщил инвесторам о замедлении роста и заявил, что Chegg не будет давать прогнозов по доходам на вторую половину этого года, поскольку отношения студентов с ChatGPT, когда они вернутся в школу после летних каникул, можно только предполагать.

"Это было несколько обескураживающе", - говорит Джефф Силбер, аналитик, отслеживающий деятельность Chegg для инвестиционного банка BMO. "Многие недоумевают, как быстро ChatGPT стал популярным". Акции Chegg упали на 48% на следующий день после "бомбы" Розенсвейга и с тех пор не восстанавливались.‌‌

В прошлом году компания Chegg ни разу не упомянула об искусственном интеллекте в своем годовом отчете для инвесторов. В этом году он упоминался девять раз, в основном как угроза. "Мы полностью переориентировались на CheggMate и искусственный интеллект", - заявил Браун на мероприятии для инвесторов 18 мая. "Мы считаем, что это экзистенциальное изменение".‌‌

Неприятие Chegg, Duolingo и Udemy: почему ChatGPT вызывает беспокойство

Chegg - не единственная образовательная компания, которая сейчас страдает. Эйфория на Уолл-стрит по поводу акций Microsoft, Nvidia и других компаний, извлекающих выгоду из сотрудничества с OpenAI, вызванная чатГПТ, сопровождалась неприятием таких компаний в сфере образовательных технологий, как Chegg, Duolingo и Udemy. Некоторые инвесторы считают, что им угрожает способность ChatGPT играть роль учителя и репетитора. Ни одна из компаний не понесла такого удара, как Chegg, и не предупредила публично о том, что чат-боты с искусственным интеллектом подгрызают ее бизнес, но если ожидания технологической отрасли в отношении генеративного ИИ оправдаются, то ChatGPT будет далеко не последней компанией, чей бизнес подорвут генераторы текстов и чат-боты.‌‌

Компания Chegg была основана в 2005 году студентами колледжа для аренды учебников. Ее основатели быстро перешли к другим начинаниям, но компания выжила, неоднократно перестраивая свой бизнес, пережив ценовую войну с Amazon за аренду учебников десять лет назад, а затем отказавшись от этого убыточного бизнеса.

"Мы сделали себя конкурентоспособными настолько, что смогли перейти на новый уровень", - говорит Бен Ван Ру, в то время вице-президент Chegg, который сейчас возглавляет компанию Yurts AI, занимающуюся разработкой генеративного искусственного интеллекта. В дальнейшем Chegg совершила ряд приобретений, которые позволили создать высокодоходный спектр услуг, включая языковые курсы, многомесячные курсы повышения квалификации для корпоративных работников и решатель математических задач.‌‌

Студенты могут сэкономить время, деньги и, возможно, свои оценки, если они не будут нанимать репетиторов, углубляться в учебники или стучаться в двери профессоров.

Как Chegg использует бесплатные модели искусственного интеллекта OpenAI‌

Мысль о том, что искусственный интеллект может изменить или бросить вызов этим услугам, занимает руководителей Chegg уже не первый год. С конца 2018 года компания использует бесплатные модели, разработанные OpenAI с открытым исходным кодом, чтобы предлагать студентам рекомендации по грамматике и композиции в рамках функции помощи в написании текстов и оценивать качество внутренних документов, по словам Рамиреса, бывшего директора отдела помощи в написании текстов Chegg.‌‌

Мы могли видеть, действительно ли предложение, которое мы давали, делало текст более беглым, был ли текст лучше или хуже с тем, что мы предлагали", - говорит Рамирес, который сейчас управляет программами Rephrasely и Paraphrase Tool, основанными на искусственном интеллекте.

Программы искусственного интеллекта также помогают направлять учебные вопросы подписчиков к соответствующим экспертам из числа более чем 150 тыс. подрядчиков Chegg, большинство из которых находятся в Индии.‌‌Перспектива использования искусственного интеллекта для создания контента, который нужен студентам и другим учащимся, также не нова для компании.

Святой грааль Chegg: создание контента с помощью алгоритмов ChatGPT

Ещё задолго до появления ChatGPT Браун говорил, что "святой грааль" для Chegg - это создание контента с помощью алгоритмов, что позволит сократить затраты на оплату труда и лицензирование на десятки миллионов долларов. Но ранние модели OpenAI не очень хорошо справлялись с генерацией текста, и некоторые руководители Chegg регулярно говорили о том, как трудно будет безопасно работать с генеративным ИИ.

По словам трех бывших сотрудников. Они опасались, что студенты могут подтолкнуть чат-бота к глупым и проблематичным ответам, которые могут испортить репутацию Chegg, а любые ошибки в обучении будут иметь огромные академические последствия для пользователей и вопросы ответственности для компании.‌‌

В таких дисциплинах, как инженерное дело, химия и статистика, которые обеспечивают значительный трафик на сайте Chegg, но часто содержат схемы, было ощущение, что слишком полагаться на искусственный интеллект при анализе визуальной информации неразумно. Поэтому этика выпуска несовершенного продукта заставила Chegg задуматься. "Мы знали, что на очереди генеративный анализ", - говорит один из бывших руководителей. "Анализ текста было легко принять в краткосрочной перспективе".

В 2020 году была выпущена модель GPT-3 от OpenAI, которая сделала генерацию текста намного лучше. Некоторые специалисты по машинному обучению в Chegg хотели получить ее в свое распоряжение, но, по словам одного из источников, руководители компании не проявили должной настойчивости в получении доступа к этой технологии, которая не была открыта OpenAI.

В начале этого года преемник GPT-3 был добавлен в ChatGPT, и ключевая роль генеративного ИИ в будущем Chegg стала неоспоримой, поскольку компания сократила рост числа пользователей.‌‌

Как Chegg справляется с конкуренцией ChatGPT с помощью CheggMate.

Сейчас компания Chegg с помощью своего бота CheggMate пытается доказать, что можно превзойти ChatGPT, когда он врывается на вашу территорию.

"Мы оказались в одной из тех отраслей, которые столкнулись с этим первыми, и это дает нам прекрасную возможность глубже и быстрее понять ситуацию и выйти на другую ее сторону с уникальными продуктами, создающими ценность для наших потребителей", - говорит Шульц, главный операционный директор.‌‌

Компания направила все дополнительные силы на разработку CheggMate и ИИ, в том числе перераспределив команды, которые занимались сбором данных о пользователях для персонализации услуг более традиционными способами.

В прошлом месяце Браун, финансовый директор, сообщил инвесторам, что летние стажеры компании будут полностью сосредоточены на CheggMate.

Однако компания Chegg не лучшим образом зарекомендовала себя в разработке продуктов с нуля и ранее полагалась на приобретения, поэтому некоторые бывшие руководители, внимательно следившие за развитием CheggMate, не уверены в его перспективах.‌‌

Новая услуга также не совсем облегчает этические проблемы. Компания Chegg уже давно сталкивается с обвинениями со стороны колледжей и университетов в том, что она позволяет списывать, поскольку студенты тайком обращаются к ее инструментам для выполнения домашних заданий и сдачи экзаменов.

По словам Нины Хантеманн, директора по академическим вопросам компании, официально Chegg запрещает недобросовестное использование, проводит расследования и поддерживает их.

Однако бывший специалист по обработке данных компании Chegg Эрик Ванг опасается, что CheggMate и подобные приложения могут распространить привычку списывать. По его словам, студенты чувствуют себя перегруженными, испытывают нехватку времени и ощущают конкуренцию за ограниченные возможности. "Все эти факторы побуждают студентов, которые знают, что им лучше, принимать решения, которые в ретроспективе оказываются не самыми лучшими", - говорит Ванг, полагая, что можно найти более эффективные способы поддержки студентов и преподавателей.‌‌

Избранные пользователи, а также эксперты Chegg по предметам и академические консультанты начали тестировать CheggMate в течение последних нескольких недель, но его публичный запуск ожидается не раньше следующего года. Это означает, что он не будет готов к осеннему семестру в США, когда Chegg обычно получает наибольший объем продаж. По словам Шульца, он гордится тем, как компания отреагировала на появление ChatGPT.

"Мы не собирались реагировать в одночасье и просто выкладывать что-то на сайт", - говорит он. "На нас лежит ответственность за продуманность".‌‌ "Так получилось, что мы оказались одной из отраслей, которая первой столкнулась с ChatGPT".‌‌

Как работает CheggMate: классификация запросов и выбор наиболее подходящего ресурса

По словам Шульца, когда пользователь набирает запрос в CheggMate, система сначала пытается классифицировать запрос: нужна ли помощь в понимании концепции, в решении конкретной проблемы или по конкретному предмету. Затем система пытается направить вопрос к наиболее подходящему ресурсу, при этом возможны следующие варианты: запрос GPT-4, ответ эксперта или повторное обращение к старому ответу из базы данных Chegg.

Система CheggMate предназначена для поддержания активности пользователей за счет положительного подкрепления и продвижения связанного контента. Мы можем сказать: "Почему бы вам не попробовать решить эту похожую задачу? Почему бы вам не угадать шаг?" - говорит Хантеманн, директор по академическим вопросам. "Разговор позволяет нам расширить опыт".‌‌

Руководители Chegg надеются, что такая настройка чатбота на образовательный процесс сделает ChatGPT менее привлекательным помощником в выполнении домашних заданий. Цена на CheggMate пока не определена; эксплуатация генеративных моделей требует больших затрат, и эти затраты растут по мере использования. Однако два бывших сотрудника компании утверждают, что ответ эксперта на вопрос стоит около 2 долл. США. Генерирование аналогичного ответа с помощью GPT-4, возможно, обойдется в полцента, а его редактирование экспертом - в 1 долл.

Конкуренция в сфере образовательных технологий: Chegg, ChatGPT, Microsoft, Google и другие

В то же время, вероятно, усилится конкуренция со стороны самого ChatGPT, Microsoft и Google с их генеративными поисковыми функциями на основе ИИ, а также конкурентов, разрабатывающих свои собственные ИИ-репетиторы на основе технологии OpenAI, таких как Quizlet, Brainly и Khan Academy. Это может заставить Chegg тратить больше средств на маркетинг, чтобы оставаться актуальной. Зильбер, аналитик по акциям, ожидает, что рентабельность операционной прибыли Chegg будет снижаться в течение некоторого времени.‌‌В результате недавнего скачка Розенсвейг, возглавлявший Chegg с 2010 года, и его друг с 20-летним стажем Альтман из OpenAI стали конкурентами и, возможно, врагами. Теперь они оба причастны к формированию следующей главы образования.‌‌Все, с кем мы беседовали, отзывались о Розенсвейге, чья мама была учительницей в государственной школе, как о человеке, который хочет, чтобы у людей был шанс подтянуться за счет возможностей образования.

Он ведет онлайн-шоу Going From Broke, в котором вместе с финансовым стратегом помогает людям, испытывающим серьезные денежные затруднения, вернуться к нормальной жизни. Если бы Розенсвейгу предстояло перестроить Chegg для эпохи генеративного ИИ, ChatGPT предлагает назвать это шоу Chegg Resurgence: Триумф над турбулентностью".‌‌

По материалам https://www.wired.com