StubHub трансформирует продажу билетов на живые мероприятия с помощью Claude

Андрей Отинов -

StubHub (Развлечения) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

StubHub столкнулась с критическими операционными проблемами при управлении клиентской поддержкой в масштабе. С миллионами фанатов, обращающихся в поддержку по времячувствительным вопросам покупки билетов, традиционные модели поддержки не могли соответствовать жёстким требованиям по времени ответа.

💡 Решение

StubHub внедрила Claude через RAG pipeline, подключённый к внутренним системам, что позволило их AI виртуальному ассистенту обрабатывать проблемы клиентов от начала до конца. Система извлекает данные из базы знаний в реальном времени, детали о клиентах и контекст заказов.

🤖 Почему Claude

Строгое A/B тестирование против конкурирующих моделей показало, что Claude стабильно демонстрирует превосходные показатели разрешения обращений и оценки удовлетворённости клиентов. Способность Claude понимать нюансированные намерения клиентов превзошла альтернативы.

📊 Результаты

  • с 20 минут до мгновенного — Сокращение времени ожидания клиентов
  • 30% — Снижение затрат на операции клиентского сервиса
  • 6 недель — Время на запуск первого use case

💬 Цитаты

"Claude фундаментально изменил то, как мы смотрим на клиентский сервис." — Timothy Addison, Engineering Org Chief of Staff, StubHub
"Claude стабильно показывал лучшие результаты по показателям разрешения обращений." — Timothy Addison, StubHub

✅ Ключевые выводы

  • Data-driven процесс выбора модели отдал предпочтение Claude перед конкурентами
  • Интеграция RAG pipeline с внутренними системами StubHub
  • Круглосуточная мультиязычная поддержка для глобальной клиентской базы

💭 Комментарий Claude

Впечатляющий кейс быстрого внедрения enterprise-решения — всего 6 недель до запуска при драматическом улучшении метрик. Особенно показательно строгое A/B тестирование, подтвердившее преимущество Claude в понимании нюансов. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/stubhub