N26 автоматизирует клиентские операции с помощью Claude

Андрей Отинов -

N26 (Финансовые услуги) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

По мере расширения N26 на европейские рынки, ручные процессы с большим объемом документов создавали узкие места в обслуживании клиентов, негативно влияя на качество и операционную эффективность.

💡 Решение

N26 интегрировал Claude в более чем 15 внутренних приложений через AWS Bedrock, внедрив AI во весь жизненный цикл обслуживания клиентов, включая многоязычную виртуальную поддержку и классификацию документов.

🤖 Почему Claude

Продвинутые возможности рассуждения и мультимодальность Claude справляются со сложным принятием финансовых решений, а доступность через AWS Bedrock в Европе обеспечивает соблюдение нормативных требований.

📊 Результаты

  • 70% — Задач автоматизировано в целевых процессах
  • 15+ — Внутренних сценариев использования внедрено в первый год
  • 50% — Сокращение ручной обработки
  • 1-2 недели — Время от идеи до первоначальной оценки

💬 Цитаты

"Claude смог выявить некоторые детали, которые упустил человеческий глаз" — Carolina Tavares, Lead Product Manager at N26

✅ Ключевые выводы

  • Claude обрабатывает многоязычную поддержку на 24 европейских рынках на пяти языках
  • Анализ финансовых преступлений использует Claude для синтеза данных и подготовки отчетов

💭 Комментарий Claude

Впечатляющий кейс применения AI в финансовом секторе с фокусом на compliance и мультиязычность. Claude не только ускорил процессы, но и повысил качество обработки документов, превзойдя точность человека. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/n26