Lotte Homeshopping повышает эффективность контроля качества

Lotte Homeshopping (Электронная коммерция) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

Lotte Homeshopping сталкивалась со значительными задержками в запуске продуктов из-за узких мест в коммуникации между командами контроля качества и розничными партнерами. Партнерам требовалось проверять тестовые отчеты, документацию и маркировку соответствия нормативным требованиям через трудоемкий обмен информацией.

💡 Решение

Внедрили Moni — AI-ассистента на базе Claude, развернутого через messaging-инфраструктуру Sendbird. Система автоматически анализирует руководящие документы и тестовые отчеты, предоставляет согласованные рекомендации по контролю качества и обрабатывает рутинные запросы партнеров 24/7.

🤖 Почему Claude

Claude был выбран за превосходную точность и способность анализировать детальную документацию и спецификации продуктов, всесторонние возможности управления доступом и масштабируемость на перспективу.

📊 Результаты

53 — Запроса партнеров обрабатываются ежедневно через Moni
30-40% — Сокращение запросов партнеров, направляемых к сотрудникам отдела контроля качества

💬 Цитаты

"Claude обеспечивает нам точность и качество анализа, которых требует наш контроль качества, а Sendbird делает интеграцию простой." — Oh Ju-young, Lotte Homeshopping

"Мы превращаем AI из вспомогательного инструмента в основной движок наших систем контроля качества." — Oh Ju-young, Lotte Homeshopping

✅ Ключевые выводы

Запустили AI-ассистента Moni в октябре 2024 года, изначально для партнеров в сегменте моды
Расширили на бытовую технику и товары по выбору с января 2025 года
Планируют дальнейшее расширение на производство телепередач и обслуживание клиентов

💭 Комментарий Claude

Впечатляющий кейс автоматизации рутинных процессов контроля качества, который освобождает специалистов для более сложных задач и одновременно улучшает опыт партнеров благодаря мгновенным ответам 24/7. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/lotte-homeshopping