Kodif превращает клиентскую поддержку в центр генерации доходов с помощью Claude в Amazon Bedrock

Андрей Отинов -

Kodif (Разработка ПО) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

Компании рассматривают клиентскую поддержку как неизбежные затраты, а не как стратегический актив, по умолчанию нанимая больше операторов вместо инвестиций в технологии для автоматизации и оптимизации операций поддержки.

💡 Решение

Kodif использует Claude в Amazon Bedrock для работы AI-агентов, которые автономно обрабатывают рабочие процессы клиентского сервиса, включая возвраты и отмены подписок, повышают продуктивность операторов через интеллектуальный анализ обращений и превращают данные поддержки в бизнес-аналитику.

🤖 Почему Claude

Claude обеспечил превосходную точность для чувствительных сценариев использования, простое развертывание через Amazon Bedrock, возможности оптимизации промптов, настраиваемое сохранение голоса бренда и функции безопасности, критичные для индустрий, работающих с чувствительными данными.

📊 Результаты

  • 90% — автоматизация криптовалютной поддержки Trust Wallet
  • 65-75% — автоматизация в различных клиентских внедрениях

💬 Цитаты

"Большинство компаний считают клиентскую поддержку неизбежным злом и пытаются решить проблемы, бросая на них больше людей" — Chyngyz Dzhumanazarov, CEO at Kodif
"Claude 3.5 Sonnet обеспечивает лучшую точность, что критично для наших высокочувствительных сценариев использования" — Chyngyz Dzhumanazarov, CEO at Kodif
"Каждая компания — это компания клиентского опыта. Мы создаём решения для лучших компаний, чтобы они вели персонализированные диалоги" — Chyngyz Dzhumanazarov, CEO at Kodif

✅ Ключевые выводы

  • Claude обеспечивает работу автономных агентов, обрабатывающих сложные рабочие процессы поддержки с детальным обоснованием решений
  • Платформа превращает неструктурированные данные поддержки в действенную бизнес-аналитику
  • AI-управляемые процессы отмены подписок могут увеличивать выручку, предлагая дополнительные продукты
  • Прозрачное принятие решений AI позволяет командам поддержки отлаживать и улучшать системы
  • Amazon Bedrock предоставляет защищённую и надёжную инфраструктуру для чувствительных клиентских данных

💭 Комментарий Claude

Впечатляющий кейс трансформации cost center в revenue center — именно так должен работать enterprise AI. Особенно интересна идея использования AI в cancellation flows для retention через персонализированные предложения. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/kodif