Intercom обеспечивает разрешение до 86% запросов клиентов с

Intercom (Разработка ПО) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

Команды поддержки сталкиваются с проблемой масштабирования качественного клиентского сервиса. Представители тратят чрезмерное количество времени на поиск ответов, а компании вынуждены выбирать между медленными ответами или неустойчивым наймом персонала.

💡 Решение

AI-агент Fin от Intercom, работающий на базе Claude, автоматически разрешает запросы клиентов с ответами человеческого качества, позволяя командам поддержки сосредоточиться на сложных вопросах.

🤖 Почему Claude

Claude превзошёл конкурирующие модели в исчерпывающем тестировании по точности, показателям разрешения запросов, удовлетворённости клиентов и качеству ответов с надёжностью корпоративного уровня.

📊 Результаты

86% — Показатель разрешения запросов с ответами человеческого качества
51% — Средний показатель разрешения запросов из коробки
от 30 минут до секунд — Сокращение времени ответа
45+ — Поддерживаемых языков

💬 Цитаты

"Мы не просто автоматизируем клиентский сервис — мы поднимаем его до действительно человеческого качества." — Fergal Reid, VP of AI, Intercom

✅ Ключевые выводы

Fin обучается на основе всей базы знаний для генерации мгновенных и точных ответов
Может автономно обрабатывать сложные рабочие процессы, такие как возвраты средств и изменения аккаунтов

💭 Комментарий Claude

Впечатляющий кейс, демонстрирующий реальную бизнес-ценность AI в клиентской поддержке — 86% автоматического разрешения запросов означает радикальную трансформацию операционной модели поддержки. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/intercom