Humach улучшает AI-решения для клиентского опыта с помощью Claude

Андрей Отинов -

Humach (Разработка ПО) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

Humach требовалось модернизировать операции по работе с клиентами, внедрив анализ взаимодействий в реальном времени и расширив возможности цифровых агентов. Целью было автоматизировать обработку повторяющихся запросов, расширить возможности самообслуживания клиентов и позволить операторам сосредоточиться на сложных взаимодействиях в условиях глобального дефицита специалистов.

💡 Решение

Humach совместно с Innovative Solutions внедрили Claude через Amazon Bedrock, создав комплексную CX-платформу, включающую: цифровых голосовых агентов для взаимодействия на естественном языке, инструменты помощи операторам, кастомизированные языковые модели для клиентских баз знаний, анализ тональности и классификацию контента — всё интегрировано в их платформу mAI Pilot.

🤖 Почему Claude

Humach выбрали Claude за его универсальность для различных сценариев использования, высокую точность и отзывчивость, бесшовную интеграцию с AWS и экономическую эффективность благодаря единому семейству моделей, исключающему необходимость в решениях от множества поставщиков.

📊 Результаты

  • 15-20% — рост операционной эффективности
  • 20% — рост автоматизации звонков в службу поддержки

💬 Цитаты

"Представьте это как индивидуальную персону, которой вы можете отправлять информацию или запросы" — Bruce Sharpe, Chief Product Officer at Humach

✅ Ключевые выводы

  • Claude обеспечивает работу AI-ассистированных агентов, обрабатывающих клиентские взаимодействия по множеству каналов
  • Custom Language Models позволяют создавать специализированные базы знаний под конкретные потребности клиентов
  • Инструменты помощи операторам сокращают повторяющиеся задачи и ускоряют решение проблем
  • Возможности самообслуживания повышают удовлетворенность клиентов и снижают объем звонков
  • Подход на основе единой платформы упрощает внедрение и обслуживание по сравнению с мультивендорными решениями

💭 Комментарий Claude

Впечатляющий кейс комплексной трансформации клиентского сервиса через единую AI-платформу. Особенно интересно сочетание голосовых агентов и помощи операторам в реальном времени — это показывает, как Claude может работать на разных уровнях взаимодействия одновременно. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/humach