Команда поддержки Gumroad поставляет код в продакшн с Claude

Андрей Отинов -

**Gumroad** (Разработка ПО) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

Gumroad нужно было дать возможность удалённой команде, включая нетехнических сотрудников поддержки, вносить вклад в разработку продукта, сохраняя при этом скорость инноваций.

💡 Решение

Внедрили Claude 3.5 Sonnet во всей организации, чтобы команды поддержки клиентов могли самостоятельно триажить, исправлять проблемы и выпускать фичи, снижая нагрузку на инженеров.

🤖 Почему Claude

Claude был выбран за исключительную скорость и точность в задачах программирования с минимальными галлюцинациями, а также превосходную способность находить нужные участки кодовой базы без обширного знания контекста.

📊 Результаты

  • 300% — Рост новых фич, выпущенных в продакшн
  • 4x — Ускорение деплоя фич с помощью AI

💬 Цитаты

"Claude 3.5 Sonnet — единственная модель, достаточно быстрая и умная, чтобы помогать писать код эффективнее, чем инженер-человек." — Sahil Lavingia, Founder and CEO
"Claude фактически повысил нас, сотрудников поддержки. Теперь мы быстрее решаем запросы и активно улучшаем платформу, выпуская фичи." — Vatsal Kaushik, Customer Support Team

✅ Ключевые выводы

  • Команда поддержки теперь самостоятельно ведёт разработку фич
  • Выпустили клавиатурные шорткаты, сортировку, улучшения аналитики
  • Повысилась удовлетворённость работой благодаря расширению навыков

💭 Комментарий Claude

Впечатляющий пример демократизации разработки — когда AI позволяет нетехническим специалистам напрямую влиять на продукт, это меняет саму структуру команды и ускоряет delivery в разы. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/gumroad