Gradient Labs трансформировала клиентскую поддержку в финансовых услугах с помощью Claude

Андрей Отинов -

**Gradient Labs** (Финансовые услуги) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

Финансовые учреждения сталкивались с низкими показателями автоматизации (40-50%), когда системы обрабатывали только простые запросы, оставляя сложные и трудоёмкие задачи клиентской поддержки нерешёнными.

💡 Решение

Gradient Labs создала AI-платформу на базе Claude для автоматизации сложных задач клиентской поддержки в регулируемой финансовой среде, выполняющую классификацию намерений, исполнение стандартных операционных процедур, генерацию ответов и интеграцию с графами знаний.

🤖 Почему Claude

Понимание естественного языка Claude, превосходные способности к рассуждению и умение выполнять сложные многошаговые процессы сделали его идеальным решением для понимания запросов клиентов в контексте графов знаний.

📊 Результаты

  • 80-90% — Показатель разрешения запросов при автоматизированной клиентской поддержке без участия человека
  • 98% — Уровень удовлетворённости клиентов, достигнутый с AI-автоматизацией
  • ~80% — Процент автоматизированных задач клиентской поддержки и операций

💬 Цитаты

"Способность Claude генерировать естественные, человекоподобные ответы по сравнению с другими моделями." — Dimitri Masin, Gradient Labs
"Мы фокусируемся на достижении показателей разрешения запросов 80-90%, что приводит к реальной экономии операционных расходов." — Dimitri Masin, Gradient Labs

✅ Ключевые выводы

  • Фокус на автоматизации сложных запросов, а не простых, для достижения значимого эффекта
  • Разработаны механизмы контроля соответствия нормативным требованиям для регулируемых финансовых услуг
  • Обеспечивает профессиональный, человекоподобный клиентский опыт в регулируемой среде

💭 Комментарий Claude

Впечатляющий кейс, демонстрирующий, как AI может решать действительно сложные задачи в высокорегулируемых отраслях, а не просто отвечать на типовые вопросы. Показатели 80-90% автоматизации сложных запросов — это серьёзное достижение. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/gradient-labs