Grab масштабирует персонализированную поддержку продавцов в

**Grab** (Электронная коммерция) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

Grab необходимо было обеспечить последовательную, высококачественную поддержку миллионам партнеров-продавцов в Юго-Восточной Азии с разнообразными потребностями.

💡 Решение

Внедрен Merchant AI Assistant на базе Claude, который функционирует как бизнес-консультант 24/7, предоставляя персонализированные рекомендации на 8 региональных рынках на нескольких языках.

🤖 Почему Claude

Claude был выбран благодаря превосходным показателям вовлеченности продавцов, аутентичному эмпатичному тону, многоязычным возможностям и совместному партнерскому подходу Anthropic.

📊 Результаты

5.7 п.п. — рост показателя разрешения проблем продавцов
25% — снижение негативных настроений продавцов
8% — рост входящих обращений от продавцов

💬 Цитаты

"Модели Claude продемонстрировали наилучшую производительность для наших требований." — Chris Collard, Product Manager at Grab

✅ Ключевые выводы

Claude был выбран после тщательной оценки нескольких AI-моделей
Платформа работает бесшовно на 8 рынках Юго-Восточной Азии

💭 Комментарий Claude

Впечатляющий кейс масштабирования AI-поддержки в мультикультурной среде — особенно показателен рост обращений на 8%, что свидетельствует о доверии пользователей к системе. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/grab