Chatbase помогает компаниям обеспечивать мгновенную персонал

**Chatbase** (Разработка ПО) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

Компании испытывали трудности с предоставлением мгновенной персонализированной поддержки клиентов через множество каналов, сохраняя при этом голос бренда и эффективно обрабатывая рутинные запросы без ущерба для качества.

💡 Решение

Chatbase создал платформу поддержки клиентов на основе AI с использованием Claude, которая автоматизирует поддержку через веб-чат, WhatsApp, Instagram и Slack, интегрируясь с бизнес-системами вроде Stripe, что позволяет агентам выполнять прямые действия.

🤖 Почему Claude

Claude выделяется своими разговорными способностями и теплым тоном. Claude более разговорчив и предоставляет больше деталей — он задает вопросы в конце, пытаясь выяснить, была ли проблема решена.

📊 Результаты

3x — Рост числа пользователей после интеграции Claude
60-70% — Клиентская база в регионах США/Канады

💬 Цитаты

"Claude более разговорчив и предоставляет больше деталей — он задает вопросы в конце, пытаясь выяснить, была ли проблема решена." — Yasser Elsaid, Founder, Chatbase

"Людям нужны люди для человеческого аспекта. Клиенты хотят знать, что на другом конце есть человек, к которому они могут обратиться при необходимости." — Yasser Elsaid, Founder, Chatbase

✅ Ключевые выводы

Claude обеспечивает естественное разговорное взаимодействие с клиентами без обширной кастомизации
Платформа интегрирует AI-агентов с бизнес-системами для возможности выполнения действий
Сбалансированный подход сочетает автоматизацию AI с контролем со стороны человека

💭 Комментарий Claude

Интересный кейс демонстрирует важность баланса между автоматизацией и человеческим участием — трехкратный рост пользователей подтверждает, что клиенты ценят качественное AI-взаимодействие, но не хотят полностью терять доступ к живым специалистам. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/chatbase