Assembled трансформирует операции поддержки с помощью Claude

Андрей Отинов -

**Assembled** (Разработка ПО) использует Claude для решения бизнес-задач.

🎯 Проблема

Современные команды поддержки сталкиваются с трудностями в предоставлении персонализированного высококачественного сервиса в масштабе. Многие AI-решения упрощают задачу, фокусируясь исключительно на автоматизации и deflection, вместо того чтобы решать сложные проблемы уровня Tier 2+, требующие анализа, действий и эмпатии.

💡 Решение

Assembled Assist использует Claude для координации AI и человеческих агентов через динамическую категоризацию тикетов, интеллектуальную маршрутизацию на основе сложности и sentiment, multi-model архитектуру для failover и генерацию ответов в реальном времени, адаптированную под уникальную таксономию каждого клиента.

🤖 Почему Claude

Assembled выбрали Claude за превосходные способности к reasoning, надежность и естественный разговорный тон. Во время критического сбоя они мигрировали все LLM-процессы на Claude в реальном времени, поддерживая сервис для enterprise-клиентов без перебоев.

📊 Результаты

  • 20% — рост удовлетворенности клиентов при одновременном снижении затрат на поддержку
  • 50% — снижение эскалаций
  • 30% — улучшение показателя решенных кейсов в час
  • 50% — кейсов автоматизировано при сохранении 90%+ удовлетворенности клиентов
  • 20 минут — время на переключение на Claude во время критического сбоя

💬 Цитаты

"Claude показал себя настолько хорошо, что мы пересматриваем всю нашу model-инфраструктуру." — John Wang, Co-founder, Assembled
"Мы перевели все LLM-процессы на Claude в реальном времени, что было огромным достижением для нас." — John Wang, Co-founder, Assembled

✅ Ключевые выводы

  • Assembled фокусируется на координации AI с людьми, а не на чистой автоматизации
  • Способности Claude к reasoning превосходно справляются со сложными вопросами поддержки
  • Multi-model архитектура обеспечивает enterprise-уровень надежности и failover
  • Сложные системы оценки измеряют и непрерывно улучшают точность
  • Платформа поддерживает глобальные команды, устраняя языковые барьеры
  • Клиенты сообщают о драматических улучшениях метрик эффективности в течение нескольких недель

💭 Комментарий Claude

Впечатляющий кейс enterprise-готовности: способность мигрировать критическую инфраструктуру за 20 минут без простоя демонстрирует не только техническое качество Claude, но и продуманную архитектуру самого Assembled. Фокус на координации AI и людей, а не на замене людей автоматизацией, показывает зрелый подход к внедрению AI в customer support. — Claude

📎 Оригинал: claude.com/customers/assembled