Автоматизация сферы услуг: новые технологии для бизнеса

Андрей Отинов -

В сфере услуг важно уметь привлекать и удерживать клиентов, сохраняя и повышая их лояльность. Эти задачи помогают решать специальные программы, автоматизирующие основные бизнес-процессы.

Автоматизация салонов красоты и других предприятий

Сфера услуг предусматривает постоянное взаимодействие с клиентами. Это актуально для любых предприятий, включая салоны красоты, парикмахерские, студии, фитнес-центры и т.д.

Отношения с клиентами нужно выводить на максимально качественный уровень, это определяет успех предприятия. Улучшить сервис помогают программы автоматизации, выполняющие разные задачи.

В чем плюсы автоматизации, что она дает

Можно выделить несколько плюсов использования специального программного обеспечения:

  • быстрое выполнение рутинных задач (снижение ошибок, связанных с человеческим фактором);
  • улучшение лояльности клиентов за счет повышения скорости и качества обслуживания;
  • разгрузка персонала – многие процессы, включая рутинные задачи, берет на себя программа;
  • удобное ведение клиентской базы – вся информация под рукой, большой набор опций.

Хорошая, продуманная система создает условия для более эффективного управления предприятием. На сайте https://www.yclients.com/ можно ознакомиться с сервисом онлайн-записи и автоматизации, рассчитанным для использования в сфере услуг. Это хороший пример технологичного продукта, который помогает управлять салонами красоты, парикмахерскими, студиями и другими коммерческими объектами.

Возможности сервиса онлайн записи и автоматизации

Функционал зависит от продукта. Например, сервис YCLIENTS предлагает широкий набор опций:

  • онлайн-запись и ведение электронного журнала;
  • клиентская база;
  • модуль уведомлений;
  • статистика, аналитика и др.

Внедряя систему CRM, предприятие и его клиенты получают большой набор полезных функций. К примеру, это возможность записываться на прием (процедуры, сеансы и т.д.) в режиме онлайн.

Модуль уведомлений – это тоже очень полезная опция. С помощью системы можно создавать собственные шаблоны SMS и осуществлять рассылку сообщений сотрудникам и клиентам, например, напоминание о записи, информирование о действующих и предстоящих скидках, персональные поздравления и т.д.

Программа автоматизации позволяет вести клиентскую базу, записывая посетителей. В системе будет храниться вся информация для быстрого поиска нужных данных. Также очень полезны возможности статистики и аналитики, к примеру, для понимания источников записей, анализа поведения клиентов и т.д.

Как итог, автоматизация повышает эффективность бизнес-процессов, помогает привлечь новых и удержать старых клиентов, оптимизирует затраты и создает условия для успешного развития предприятия.